随着住宅产品愈发聚焦居住本质,产品力概念持续拓展,消费者对好房子的关注点已经从“好设计”过渡到重视“品质交付”,再进阶至“好的居住体验”。当下,交付力与服务力是否足够硬核,已然成为检验房企实力和诚意的“试金石”。华发股份持续布局一、二线核心城市,重点深耕上海、苏州、南京、杭州、北京、西安六城,十年厚积薄发,从项目入市的市场热捧,到交付的高标准兑现,华发股份始终秉持匠心理念,以硬核的交付力印证品牌力。以真诚的服务力持续斩获人心。

　　交付环节是检验企业综合实力与兑现品牌承诺的关键节点。华发股份凭借一套完备且独具特色的交付管控机制,在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　在巡检层面,深度融合工程、设计、客关、运营等核心部门资源,打造多中心联动的高品质巡检,于项目交付前的 6 个关键节点,有序开展全面回顾与严格检查工作。整个巡检过程汇聚多专业视角,借助高层级决策快速攻克难题,从根源上把控项目品质,立志让交付项目达到行业顶尖水平,旨在为业主缔造出超预期的居住体验。

　　为激励各项目团队持续提升交付品质,公司制定了科学严谨的交付奖惩办法,以客户满意度、客户报事量、交付率等关键指标作为考核基准,通过量化考核评估,精准衡量项目的交付质量。仅去年超 60% 的项目获高品质交付激励,这也充分展现出华发对高品质交付的执着追求与斐然成果。

　　自客户购房那一刻起,华发股份便迅速组建一对一专属客户服务团队,提供全程陪伴式服务。同时,搭建涵盖专属小程序、服务号等的全方位线上线 分钟内快速响应客户问题,对重点问题启动 24 小时升级处理流程。2024 年,成功处理近 11 万单客户需求工单,完结率达 99%,用实际行动诠释对客户的高度负责。

　　在信息披露方面,销售阶段,华发股份打造全维度示范区,实景展示主要空间,并主动清晰告知红线内外不利因素,让客户真切感知未来居住环境,实现真正意义上的所见即所得。项目建设期间,坚持每月发布工程进度,及时向客户传递项目进展,增强客户对项目建设的信心与信任。交付前,公司组织多轮工地开放活动,邀请客户深入了解工程进展与施工质量,积极接纳客户提前验房,收集反馈意见,针对客户提出的问题建立高效整改机制,确保交付前问题整改率达 90%,更大限度消除客户疑虑,为顺利交付筑牢根基 。

　　行业变革大潮下,“好房子”是一项系统性工程,不仅要硬件好,也需要好服务的支撑。

　　秉持“让所有美好相遇”的核心理念,华发搭建了“荟生活”理想社群。华发“荟生活”理想社群以华发业主为基,面向都市生活人群,旨在为华发业主搭建邻里兴趣交流平台,为都市人群搭建理想生活栖息地。

　　通过荟运动、荟成长、荟健康、荟乐活四大 IP,通过精彩多元的社群活动,把有着相同价值观和相似兴趣爱好的人们链接在一起。荟运动聚焦健康活力,定期组织趣味运动会、羽毛球赛等活动。荟成长致力于亲子陪伴与孩子成长。通过举办亲子手工课堂、儿童才艺表演、“发光的少年” 舞台活动等,为孩子提供展示自我的空间,增进亲子间的情感交流。荟健康着眼于业主的身心健康,安排健康讲座,邀请专业医生讲解养生保健、疾病预防等知识,组织健康体检活动等;开展瑜伽、im电竞舞蹈等养生课程,带领业主调养身心。荟乐活营造丰富多彩的生活体验。例如举办非遗手作活动,让业主亲身参与,感受传统文化传承的魅力;打造浪漫的日咖夜酒聚会,为业主提供休闲放松的社交场景。此外,还有各类主题派对、户外野餐等活动,增加邻里之间的情感交流。

　　华发荟生活理想社群,凭借四大IP的精彩活动,让业主在“小家”之外,拥有一个充满欢乐、和谐、友爱的“大家”,真正实现社区生活的丰富多彩与邻里关系的亲密无间。从造“好房子”,到造“好生活”,让美好不止于交付。

　　以产品为本、顺应时代要求,是华发股份的向上力量。未来,华发股份将继续以“品质交付力”印鉴产品力,在人居迭代升级之路上不断探索更多服务新模式和发展新路径,为客户创造更加美好的生活体验。